Uçuş iptalleri ve uzun gecikmeler can sıkıcı. Yakın zamanda yapılan bir araştırma, hangi Avrupalı havayolu şirketlerinin özellikle kötü performans gösterdiğini ortaya koydu.
Uzun bekleme süreleri, dolu havaalanları ve sonunda uçuşun iptal edilmesi… Gecikmeler ve iptaller birçok havayolu için tekrar eden bir sorundur. Havayolu yolcu hakları için bir tüketici portalı olan “Flightright” tarafından yapılan yeni bir analiz, Avrupa’daki en kötü havayollarını gösteriyor.
“Flightright” Avrupa’nın en büyük 20 havayolu şirketini güvenilirlik, tazminat ödeme davranışı ve müşteri memnuniyeti açısından test etti ve 1 ile 5 yıldız arasında derecelendirdi. Finnair beş yıldız üzerinden 2.48 ile son sırada yer aldı. Özellikle güvenilirlik kategorisi düşük puanlar aldı. Flightright’a göre bunun nedeni, bu yılın Mayıs ve Haziran aylarında çalışan grevleri nedeniyle yaşanan iptaller olabilir.
Listede THY de var…
“Artık düşük maliyetli havayollarının premium sağlayıcılardan daha kötü performans gösterdiği söylenemez. Klasik bir premium havayolu olan Finnair ligin en alt sıralarında yer alıyor. Yani kalitenin otomatik olarak bilet fiyatıyla bir ilgisi yok” diyor Flightright’ın yolcu hakları uzmanı Feyza Türkön bir basın açıklamasında.
Buradaki temel eleştiri havayollarının ödeme davranışları. Müşteri memnuniyeti açısından easyJet ve SAS en kötü durumda. Listede THY’nin de olması dikkat çekti…
En kötü 10 havayolu sıralaması:
Finnair – 5 yıldız üzerinden 2.48
Vueling – 5 yıldız üzerinden 2.52
Ryanair – 5 yıldız üzerinden 2.58
easyJet – 5 yıldız üzerinden 2.68
KLM – 5 yıldız üzerinden 2.72
British Airways – 5 yıldız üzerinden 2.72
Wizz Air – 5 yıldız üzerinden 2.72
Condor – 5 yıldız üzerinden 2.72
Swiss – 5 yıldız üzerinden 2.76
Türk Hava Yolları – 5 yıldız üzerinden 2.80
Flightright’a göre, sıralama için havayollarının gecikme ve iptal rakamları ile yolculara tazminat ödemelerinin hızı incelendi. Müşteri memnuniyetini değerlendirmek için kendi müşterileri ile bir anket gerçekleştirdiler. Müşteri hizmetlerinin mevcudiyeti ve uçuş sorunları sırasında yolculara sağlanan destek hakkında sorular soruldu.
