Pegasus Havayolları’nın İstanbul–Köln seferinde yaşandığı öne sürülen bir uygulama, yolcu hakları tartışmasını yeniden alevlendirdi. Gurbetçi bir anne ve iki çocuğunun, sırt çantası gerekçesiyle uçağa alınmadığı iddia edildi.
İddialara göre olay, Pazartesi günü PC 1015 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen–Köln uçuşunda meydana geldi. Gurbetçi anne G.O. ile çocukları S.O. ve Z.O., check-in ve pasaport işlemlerini tamamladıktan sonra biniş kapısına geçti. Ancak kapı kontrolü sırasında aileye uçağa alınamayacakları bildirildi.
Ailenin aktardığına göre, çocuklardan birine ait sırt çantasının “kabin için uygun olmadığı” gerekçesiyle 50 Euro ek ücret istendi. Yolcular, bu ücretin hangi kritere göre belirlendiğini sorarak makbuz talep etti. Ancak iddiaya göre, ödemeye karşılık makbuz verilemeyeceği belirtildi.
Aile, çantanın tartılmasını ve çıkacak resmi ücretin ödenmesini teklif etti. Buna rağmen görevlilerin tartım yapılmasına izin vermediği öne sürüldü. Bu durumun ardından taraflar arasında tartışma yaşandığı bildirildi.
Yaşanan gerginliğin büyümesi üzerine havayolu personelinin güvenlik güçlerini çağırdığı ve anne ile iki çocuğunun uçağa binmesinin tamamen engellendiği iddia edildi. Aile, geçerli biniş kartlarına rağmen uçuş haklarının fiilen ortadan kaldırıldığını savundu.
Olayın en dikkat çekici yönlerinden biri ise personelin yolculardan birine yönelik olarak kullandığı öne sürülen, hakaret içerdiği iddia edilen sözler oldu. Aile, bu ifadelerin kendileri açısından onur kırıcı olduğunu ve kabul edilemez bulduklarını dile getirdi.
G.O. ve çocukları, yaşananlar sonrası Pegasus Havayolları ve ilgili personel hakkında resmî şikâyette bulunduklarını açıkladı. Makbuzsuz para talebi ve iddia edilen üslup nedeniyle hukuki haklarını arayacaklarını belirttiler.
Olayla ilgili olarak Pegasus Havayolları’ndan şu ana kadar kamuoyuna yansıyan resmî bir açıklama yapılmadı.
