Almanya’daki süpermarketlerde, özellikle mesai çıkışı ve cumartesi öğle saatlerinde uzun kuyruklar ve kasadaki yoğunluk, müşteriler için büyük bir sabır testi haline geliyor.
Bu duruma çözüm olarak bazı marketler klasik kasalara yönelse de, Kaufland şimdi devrim niteliğinde bir adım atıyor: Binlerce yeni self-servis (SB) kasa ve dijital tarama sistemleri ile alışverişi hızlandırmayı hedefliyor.
Şirketin verdiği bilgilere göre, Almanya genelindeki 780 Kaufland mağazasının tamamı SB-kasalar ve “K-Scan” adlı alışveriş aracı ile donatılacak. Müşteriler ürünleri alışveriş sırasında el tarayıcı veya akıllı telefonla tarayacak, kasada ise sadece QR kodunu göstererek ödemeyi tamamlayacak. Toplamda 8.000’den fazla cihazın kullanılması planlanıyor ve her hafta ortalama dört mağazaya yeni sistem kurulacak. 2015 yılında ilk self-servis kasa uygulamaya konduğundan bu yana, SB-kasaların sayısı önemli ölçüde arttı; hâlihazırda yaklaşık 300 mağazada 2.000 cihaz bulunuyor ve her üç-dört müşteriden biri, özellikle küçük alışverişlerde, bu sistemleri kullanıyor.
“K-Scan” sistemi, alışveriş sürecini hızlandırmayı hedefliyor. Ancak sektör uzmanları, SB-kasaların yalnızca kuyrukları azaltmak için değil, aynı zamanda satışları artırmak için de kullanıldığını belirtiyor. Müşteriler ürünleri kendileri taradığında fiyatlara daha az dikkat ediyor ve hızlı tarama sürecine odaklanıyor. Bu nedenle birçok süpermarket, self-servis sistemleri yaygınlaştırıyor.
Almanya genelinde yaklaşık 710.000 kasanın 39.000’i self-servis. Ancak bu sistemin eleştirmenleri de var. Tüketici dernekleri, müşterilerin giderek daha fazla sorumluluk alması gerektiğini ve bazı SB-kasaların sadece kart ile ödeme kabul etmesinin nakit kullanıcıları dezavantajlı duruma sokabileceğini belirtiyor. Ayrıca, mağazalar artan hatalı taramalar ve hırsızlık vakalarıyla mücadele etmek için kameralar, kontrol terazileri ve dijital güvenlik çözümlerine yöneliyor.
Kaufland, klasik kasaların varlığını sürdüreceğini ve müşterilerin ödeme yöntemini özgürce seçebileceğini vurguluyor. SB-kasalarda nakit ödemeler de mümkün olacak. Bu geniş çaplı modernizasyon, Kaufland tarihinin en önemli projelerinden biri olarak görülüyor ve artan personel sıkıntısına yanıt niteliğinde. EHI Retail’in araştırmasına göre, self-servis sistemler önümüzdeki yıllarda Almanya’daki gıda perakendeciliğinde standart hâline gelecek.
