Türkiye’de mobil veri kullanımı nedeniyle 16 bin Euro’luk faturayla karşılaşan Alman emekli, operatörle yaşadığı sürecin ardından borcun bir kısmını ödemek zorunda kaldı.
Almanya’nın Aşağı Saksonya eyaletinde yaşayan emekli müzik öğretmeni Christine Büttner, Türkiye tatili sırasında yaptığı kısa telefon görüşmelerinin ardından 16 bin Euro’yu aşan bir faturayla karşı karşıya kaldı. Olay, özellikle yaşlı kullanıcıların mobil veri ve dolaşım ücretleri karşısında ne kadar korunabildiği sorusunu gündeme taşıdı.
2025 sonbaharında kız kardeşiyle birlikte Rodos’a düzenlenen eğitim gezisine katılan Büttner, program kapsamında üç günlüğüne Türkiye’ye geçti. Tur sırasında Efes gibi tarihi alanları ziyaret eden grup, kısa süreli bir Türkiye turu yaptı.
Büttner’in eşi Hermann Almanya’da kalmıştı. Eşinin sağlık durumundan endişe eden Büttner, Türkiye’de bulunduğu üç gün boyunca onu telefonla aradı. Kendi beyanına göre toplamda dört kısa görüşme yaptı ve bu görüşmelerin bedeli 37,86 Euro olarak kayıtlara geçti.
Ancak asıl sorun bu görüşmelerden kaynaklanmadı.
Büttner’in ifadesine göre, telefonuyla yalnızca konuştuğunu düşünürken arka planda yüksek miktarda mobil veri kullanımı gerçekleşti. Herhangi bir engelleme aktif olmadığı için cihazda açık kalan internet bağlantısı; güncellemeler, bulut uygulamaları ve benzeri işlemler nedeniyle büyük veri tüketimine yol açtı.
Bu durum, Türkiye’de geçerli olmayan ücretsiz AB dolaşım tarifesi nedeniyle ciddi maliyet oluşturdu. Sonuçta Büttner’in evine 16 bin 615 Euro tutarında bir fatura ulaştı.
O2 tarafından Büttner’e Türkiye’de bulunduğu süre boyunca çeşitli SMS’ler gönderildi. Bu mesajlarda önce 59 Euro’luk harcama sınırına yaklaşıldığı bildirildi, ardından bu limitin aşıldığı ve isterse sınırı kaldırabileceği ifade edildi. Daha sonra aynı süreç 119 Euro’luk ikinci bir limit için tekrarlandı.
Büttner, eşine ulaşabilmek amacıyla her iki durumda da mesaj göndererek kısıtlamayı kaldırdı. Konuya ilişkin açıklamasında “Sadece eşime ulaşmak istedim” dedi.
Operatör verilerine göre Büttner’in Türkiye’de yaklaşık 100 gigabayt veri tükettiği tespit edildi. Bu miktar, günde ortalama 33 GB kullanım ya da yaklaşık 25 HD film indirmeye eşdeğer.
Şirket yetkilisi ise sürece ilişkin olarak “Bu maliyet korumasının kaldırılması, müşterinin bilinçli bir tercihiydi. Her limit aşıldığında ‘Kostenschutz aus’ mesajı gönderilmesi gerekir” açıklamasını yaptı.
Yaşananların ardından Büttner için süreç daha da ağırlaştı. 48 yıllık eşini kısa süre sonra kaybeden kadın, hem yas hem de borç yüküyle karşı karşıya kaldı. Büttner, yaşadıklarını “Bu benim için çok ağırdı. Aylık 943 Euro emekli maaşı alıyorum” sözleriyle anlattı.
Tepkiler üzerine O2 geri adım attı ve talep edilen tutarı “iyi niyet kapsamında” 1690 Euro’ya düşürdü. Büttner bu miktarı ödedi. Şirket, olayın yeniden inceleneceğini de duyurdu.
