Postbank hesaplarında yaşanan sorunlar nedeniyle müşteriler tazminat talep edebiliyor. Deutsche Bank'ın iştiraki olan Postbank, müşterilerinin şikayetlerine yetişemiyor ve 1.000 euroya kadar tazminat ödemeyi kabul ediyor.
Postbank hesaplarında yaşanan sorunlar henüz çözülemedi. Deutsche Bank’ın bir iştiraki olan Postbank, müşterilerinin şikayetlerine yetişemiyor. “Hamburger Abendblatt” gazetesine göre, müşterilerin parasını çekmekte hâlâ zorluk yaşadıkları belirtildi. Kuzey Ren-Vestfalya, Hamburg ve Schleswig-Holstein’deki tüketici danışma merkezleri de Postbank hakkında çok sayıda şikayet aldıklarını doğruladı.
Postbank hesaplarının geçen yıl Deutsche Bank’ın BT platformuna taşınması sırasında birçok arıza meydana geldi. Yaklaşık 12 milyon müşteriye ait yaklaşık 19 milyon ürün sözleşmesi platforma aktarılmak için toplam 4 BT değişikliği yapıldı.
Haciz koruma hesapları olan müşteriler bu durumdan en çok etkilenenler oldu. Bu tür hesaplarda, ayda 1.402 Euro’ya kadar olan bakiye haciz ve mahsup işlemlerine karşı korunuyor. Ancak bu miktar, bakmakla yükümlü olunan kişi sayısına göre artabiliyor.
Kredi kurumu, müşteri taleplerinin işlenmesinin 2023 sonunda bitmesinin planlandığından daha uzun süreceğini kabul etti. O zamanlar bir Deutsche Bank sözcüsü, davaların 2024 başında sonuçlanacağını ifade etti.
Deutsche Bank’ın iştiraki olan Postbank, çevrimiçi bir tazminat süreci başlattı. Müşteriler, haciz, iflas veya haciz koruma hesabının açılması veya kapatılması nedeniyle zarara uğradıklarını kanıtlarlarsa, 1.000 Euro’ya kadar tazminat talep edebilirler. Hatırlatma ücretleri, iade borçları veya gecikme faizi gibi uygun belgeler sunmaları gerekiyor. Formu buradan indirebilirsiniz. Tüketici danışma merkezi de bir şablon sağlıyor.
Fakat Kuzey Ren-Vestfalya Tüketici Merkezi yönetim kurulu üyesi Wolfgang Schuldzinski, bunun yeterli olmadığını düşünüyor. Tüketici danışma merkezi, bazı müşterilerin yaşam standartlarının bu sorunlar yüzünden ciddi şekilde düştüğünü ve bunun da tazmin edilmesi gerektiğini defalarca vurguladı.
Bu yüzden tüketici danışma merkezi, Postbank’ta uzun süredir sorun yaşayan müşterilerin de bu tür zararları istemelerini tavsiye ediyor. Bunun için en iyi yol, özel bankaların ombudsmanına başvurmak.
