Deutsche Bank, Almanya’daki milyonlarca müşterisinin çevrimiçi bankacılığını etkileyen teknik arızayla karşı karşıya.
Pazartesi günü internet bankacılığı ve mobil bankacılık hizmetlerine erişimde kısıtlamalarla karşılaştı. Teknik bir arızadan kaynaklanan kesinti, hesaplara internet ve uygulamalar üzerinden giriş yapılmasını engelledi ve Alemanha genelinde milyonlarca kullanıcıyı etkiledi.
Finans kurumu, konuyu Frankfurt adresindeki bir sözcü aracılığıyla doğruladı. Geri yükleme öğleden sonra boyunca kademeli olarak gerçekleşti, ancak bazı müşteriler hesaplarına erişmek için birden fazla kez giriş yapmayı denemek zorunda kaldı.
Üç markanın aynı bankacılık grubuna ait olması, eş zamanlı kesintiyi açıklıyor. Plataformas izleme ekibi, yerel saatle sabah 10’dan itibaren şikayetlerde ani artışlar kaydetti ve birkaç saat içinde binlerce rapor geldi.
Başarısızlık 29 Aralık sabahı, ilk raporların Nordrhein-Westfalen gibi bölgelerde ve ülkenin diğer bölgelerinde yoğunlaşmasıyla başladı. Clientes bakiyelere erişmeyi, transfer yapmayı veya hesap özetlerine başvurmayı denedi ancak sistem kimlik doğrulamayı engelledi.
Deutsche Bank grubu, geçici kısıtlamalarla ilgili uyarılar görüntüleyerek kullanıcıları doğrudan giriş sayfaları ve uygulamalar üzerinden bilgilendirdi. Şirket, teknik arızanın kesin nedenini açıklamadan, yaşanan sıkıntının anlaşılmasını istedi.
Kurumlar kısıtlama döneminde alternatif kanalları açık tuttu. Clientes, Deutsche Bank için 069 910-10000 gibi numaraları kullanarak acil işlemler için telefon bankacılığını kullanabildi.
Öğleden sonra tam çözüm sağlandı ve erişimin çoğu geri yüklendi. Ancak bazı durumlarda tekrarlanan oturum açma denemelerini gerektiren belirli kısıtlamalar devam ediyordu.
Çevrimiçi bankacılık istikrarsızlığını sürdürürken, ATM’ler ve fiziksel şubeler gibi seçenekler normal şekilde işledi. Banka kartı veya kredi kartıyla yapılan Transferências etkilenmedi ve günlük işlemlere izin verildi.
Grup bankaları, kurtarma sisteminin aşırı yüklenmesini önlemek için müşterilerin aynı anda birden fazla girişimden kaçınmasını tavsiye etti. Deneyim, günlük bankacılıkta dijital hizmetlere olan bağımlılığın altını çizdi.
Deutsche Bank grubu önceki yıllarda zaten birçoğu sistem geçişleri veya altyapı yükseltmeleriyle bağlantılı teknik kesintilerle karşı karşıya kalmıştı. Postbank’in yıllar önce başlayan ana ekosisteme entegrasyonu, tekrarlanan operasyonel zorluklara neden oldu.
Bu olaylar teknolojik sağlamlığa sürekli yatırım yapılması ihtiyacını güçlendiriyor. Instituições Alman finans kurumları, müşterilere yönelik riskleri en aza indirmek için istikrarı sürekli izliyor.
Kesinti sırasında teknik ekipler temel sorunu belirlemek ve düzeltmek için çalıştı. Hızlı müdahale, uzun süreli etkilerden kaçınarak iş günü bitmeden normalleşmeye olanak sağladı.
Banka, herhangi bir güvenlik ihlali kanıtı olmaksızın müşteri verilerinin korunmaya devam ettiğini vurguladı. Atualizações gerçek zamanlı olarak resmi web siteleri aracılığıyla sağlandı.
Binlerce müşteri hizmet izleme platformlarında deneyimlerini paylaştı. Şikayetlerde zirve öğleden sonra meydana geldi ve düzeltme ilerledikçe azaldı.
Birçok kullanıcı yalnızca dijital kanallara güvenme konusundaki hayal kırıklığını dile getirdi. Outros acil durumlar için çevrimdışı seçenekleri sürdürmenin önemini vurguladı.
