Uçuş iptalleri ve rötarları yılın ilk yarısında yolcuları zor durumda bıraktı. Bazı havayolları özellikle bu konuda kötü bir performans sergiledi - Alman Lufthansa Grubu bunların başında geliyor.
Yolcular, uçuşlarının zamanında kalkacağından emin olamıyorlar. Grevler, hava koşulları ve personel yetersizliği gibi nedenlerle birçok uçuş erteleniyor veya iptal ediliyor. Havayolu yolcu hakları portalı “Flightright” 2023 yılının ilk altı ayını inceledi ve havayollarının durumunu değerlendirdi.
Rapora göre, bu dönemde gerçekleşen uçuşların yaklaşık yüzde 20’si rötarlı oldu. Ayrıca, yolcuların tazminat alma hakları da havayoluna göre değişiyor. AB yasalarına göre, uçuşları üç saatten fazla geciken veya iptal edilen yolcular 250 ila 600 Euro arasında tazminat talep edebiliyorlar.
Ancak tüm havayolları bu hakkı tanımıyor. Bazıları ödemeyi reddederken, bazıları da ödemeyi geciktiriyor. En çok iptal yapan havayollarının üçü Almanya’dan: Lufthansa CityLine, Eurowings ve Lufthansa. Bu üç havayolu da Lufthansa Grubu’nun parçası. Onları British Airways takip ediyor.
Düşük maliyetli havayolları ise daha iyi bir performans gösteriyor. Easyjet ve Ryanair sadece %1.8 ve %0.6 oranında rötar yapmışlar. “Flightright” uzmanı Claudia Brosche, “Havayolu şirketlerinin iç süreçleri henüz tam olarak işlemiyor” diyor ve personel eksikliğinin de etkili olduğunu belirtiyor.
Tazminat ödemelerinde ise TAP Portugal, Eurowings, Airfrance ve KLM “makul ödeyenler” olarak nitelendiriliyor. Brosche, “Lufthansa’nın bu konuda kendini geliştirmesi gerekiyor – geçen yıl ödemeyi reddedenler arasındaydı, şimdi ise yavaş ödeyenler arasında” diyor.
