Avrupa’da süpermarketler, yalnızlığı azaltmak amacıyla “sohbet kasası” uygulamasını yaygınlaştırıyor. Morrisons, Jumbo ve Almanya’daki marketler bu trende öncülük ediyor.
Giderek daha fazla market, süreci hızlandırmak için self servis kasalar kullanmaya başladı. Ancak bazı zincirler tam tersine yönelerek, “yavaşlatılmış sohbet kasaları” adı verilen yeni bir uygulamayı deniyor. Peki kalabalık market ortamında bu model nasıl işliyor?
İngiliz süpermarket zinciri Morrisons, Aralık ayının başında “Talking Tills” adını verdiği özel kasaları tanıttı. Bu kasalarda amaç, ödeme sürecini bilerek yavaşlatmak. Müşteriler, kasiyerlerle sohbet ederek yalnızlıkla mücadele etme fırsatı buluyor. Uygulama başlangıçta yalnızca bir hafta sonu boyunca test edildi; ancak proje kısa sürede uluslararası dikkat çekti.
Bu fikir aslında tamamen yeni değil. Hollanda’daki Jumbo market zinciri, uzun süredir “Kletskassa” adını verdiği benzer bir sistemi uyguluyor. Ülke genelinde yaklaşık 200 şubede bulunan bu kasalarda müşteriler, diledikleri kadar vakit geçirip çalışanlarla sohbet edebiliyor. Almanya’da da benzer girişimler görülüyor. Örneğin Kempen kentindeki bazı Rewe ve Edeka mağazaları, yaşlı danışma merkezleriyle iş birliği içinde sohbet kasaları oluşturdu. Belirli günlerde açık olan bu kasalar, özellikle yaşlılar için sosyal temas kurmanın bir yolu haline geldi.
Sohbet kasalarının avantajı oldukça açık. Yalnızlık hisseden insanlar için sıcak bir iletişim ortamı sunuyorlar. Fiziksel zorluk yaşayan kişiler veya küçük çocuğu olan ebeveynler için de rahatlatıcı bir seçenek oluşturuyor. Ancak bu modelin dezavantajları da var. Aceleci müşteriler uzun bekleme sürelerinden rahatsız olabilir. Küçük marketlerde uzun kuyruklar oluşma riski de bulunuyor. Ayrıca içe dönük bireyler için sohbet başlatma fikri çekici gelmeyebilir. Özellikle tatil dönemlerinden sonra birçok insan sosyal açıdan yorgun hissedebiliyor.
Zorluklarına rağmen, sohbet kasaları toplumsal bir ihtiyaca cevap verme potansiyeline sahip. Morrisons’un girişimi ile Almanya ve Hollanda’daki benzer projeler, insan temasının yeniden değer kazandığı bir dönemi yansıtıyor. Almanya hükümeti de yalnızlıkla mücadele stratejisi kapsamında, çok kuşaklı evler ve sosyal atölye programlarını destekliyor. Süpermarketler bu sosyal yaklaşımın bir parçası haline gelebilir. Bu tür kasalar, ticaretin ötesinde insan ilişkilerinin güçlenmesine katkı sunan alanlara dönüşebilir.
