Yaklaşık beş ay süren bir dönemden sonra, her şey artık sona erdi: Rewe, Instagram'daki teklif sohbet robotunu sonlandırmaya karar verdi.
Lebensmittel Zeitung’un haberine göre, süpermarket devi bu hizmeti, klasik el ilanlarının yerine geçecek bir alternatif olarak düşünmüştü, ancak planlar beklenildiği gibi ilerlemedi.
Rewe, bu hizmeti, müşterilerine mağazanın mobil uygulamasındaki yeni kuponlar hakkında bilgilendirmek için kullanıyordu. Ancak, tüketiciler tarafından beklenen ilgiyi görmeyen chatbot, kullanımdan kaldırılma kararıyla karşı karşıya kaldı.
Rewe Medya Direktörü Jan Flemming, LinkedIn’de yaptığı açıklamada, mevcut verilere göre hizmetin yeterince insan odaklı olmadığını belirtti. Bu durum, Instagram chatbotunun gelecekte tekrar dönme olasılığını ortaya çıkardı. Bu şekilde, serbest kalan kaynaklar başka projeler için kullanılabilecekti.
Bu yaklaşımın özellikle gençlere sosyal medya aracılığıyla ulaşmayı hedeflediği belirtiliyor. Rewe’ye göre, sohbet robotu fikri, reklamların Instagram, Facebook ve diğer platformlarda geçici olarak algılanması ve kullanıcıların genellikle reklamları geçerek atlaması gerçeği üzerine kuruluydu. Ayrıca, doğrudan iletişim kişisel bir dokunuş sağlamak amacıyla tercih ediliyordu.
Ancak, bilgilere göre, Rewe’nin WhatsApp sohbet robotu hala devam edecek. Bu hizmet Ağustos 2022’nin sonlarında başlatılmıştı.
