Almanya’nın Lich kentindeki Emi Reisen seyahat acentesinden Emilia Willms, mevcut tabloyu “son derece yoğun bir tedirginlik” olarak tanımlıyor:
Seyahat satış kanalı son haftalarda yeniden kriz havasına girmiş durumda. Seyahat acenteleri, talebin zayıf seyrettiğini ve birçok müşterinin artan belirsizlik nedeniyle karar vermekte zorlandığını bildiriyor. Sektör temsilcilerine göre bazı durumlarda seyahat danışmanları artık yalnızca satış değil, aynı zamanda “psikolojik destek” rolü de üstlenmek zorunda kalıyor.
Almanya’nın Lich kentindeki Emi Reisen seyahat acentesinden Emilia Willms, mevcut tabloyu “son derece yoğun bir tedirginlik” olarak tanımlıyor:
Willms’e göre müşteriler arasında ciddi bilgi eksikliği bulunuyor. Bazı yolcular Mısır ve Türkiye gibi destinasyonları savaş bölgesiyle karıştırırken, diğerleri Yunanistan veya Mallorca’nın güvenli olup olmadığını sorguluyor. Ayrıca medya haberleri üzerinden yakıt krizi ve sağlık riskleri gibi konular da talebi etkiliyor.
Willms, işletmesinde Mart ayında ciroda yaklaşık %50 düşüş yaşandığını belirtiyor. Aynı zamanda müşteri sorularını yanıtlamak ve yanlış bilgileri düzeltmek için harcanan zamanın ciddi şekilde arttığını vurguluyor.
Birçok acente, müşterilerin giderek daha fazla paket turlara yöneldiğini aktarıyor. Bunun temel nedeni, olası krizlerde daha fazla güvence sağlanması.
Emi Reisen gibi seyahat acenteleri, özellikle esnek rezervasyon (Flex) seçeneklerinin daha fazla tercih edildiğini ve kruvaziyer turlarına olan ilginin de güçlü kaldığını bildiriyor.
Sektör temsilcileri, müşterilerin en çok “yarım bilgi” nedeniyle yanlış beklentilere sahip olduğunu vurguluyor. Özellikle yakıt sıkıntısı veya uçuş iptali korkusu sık sorulan sorular arasında yer alıyor.
Acenteler, müşterilere daha çok güvenli rezervasyon modelleri önerdiklerini ve çoğunlukla paket turları tavsiye ettiklerini belirtiyor.
Genel tabloya rağmen seyahat talebinin tamamen düşmediği, ancak daha temkinli hale geldiği ifade ediliyor. Birçok acente, müşterilerin karar sürecinin uzadığını ve rezervasyonların daha geç yapıldığını söylüyor.
Sektör temsilcilerine göre mevcut dönemde en kritik konu güven duygusu: müşteriler belirsizliklere rağmen seyahat etmeye devam ediyor, ancak çok daha fazla güvence ve açıklama talep ediyor.
