Kaufland, Almanya genelindeki tüm mağazalarında self-servis kasa ve K-Scan sistemine geçiyor. 8 binden fazla cihazla alışveriş süreci hızlandırılırken, yeni sistem tartışmaları da beraberinde getiriyor.
Almanya’da birçok süpermarkette alışverişin en zor anı kasada yaşanıyor. Özellikle mesai çıkış saatlerinde ve hafta sonu yoğunluğunda uzayan kuyruklar, müşterilerin sabrını zorluyor. Bu tablo karşısında bazı perakendeciler klasik kasalara yeniden ağırlık verirken, Kaufland farklı bir yol izleyerek self-servis kasa sistemlerini hızla yaygınlaştırma kararı aldı.
Şirket, ülke genelindeki tüm mağazalarında kapsamlı bir dönüşüm başlatmayı planlıyor. Edinilen bilgilere göre, Almanya’daki 780 şubenin tamamına hem self-servis kasalar hem de “K-Scan” adlı dijital alışveriş sistemi kurulacak. Toplamda 8 binden fazla cihazın devreye alınması hedefleniyor. Kaufland’ın her hafta ortalama dört mağazayı bu yeni sisteme geçirmeyi planladığı ifade ediliyor.
Kaufland, ilk self-servis kasasını 2015 yılında kullanıma sunmuştu. O tarihten bu yana sistemin kapsamı ciddi şekilde genişledi. Şu anda yaklaşık 300 mağazada 2000 civarında cihaz bulunuyor. Şirket verilerine göre bu mağazalarda alışveriş yapanların her üç ya da dört müşteriden biri self-servis kasaları tercih ediyor. Özellikle az ürünle alışveriş yapanlar için bu yöntem daha hızlı bir seçenek olarak öne çıkıyor.
Yeni sistemin merkezinde yer alan “K-Scan”, alışveriş deneyimini daha da hızlandırmayı amaçlıyor. Müşteriler, ürünleri alışveriş sırasında el tipi cihaz ya da akıllı telefonlarıyla tarıyor. Ödeme aşamasına gelindiğinde ise yalnızca bir QR kod okutularak işlem tamamlanıyor.
Ancak sektör temsilcilerine göre bu dönüşüm yalnızca kuyrukları azaltma hedefi taşımıyor. Bazı uzmanlar, müşterilerin ürünleri kendilerinin tarayıp doğrudan sepete yerleştirmesi nedeniyle fiyat kontrolüne daha az odaklandığını ve bunun satışları artırabileceğini öne sürüyor. Halihazırda Almanya genelinde yaklaşık 39 bin self-servis kasa kullanılıyor.
Yeni teknolojiler beraberinde tartışmaları da getiriyor. Tüketici hakları savunucuları, müşterilerin giderek daha fazla işi kendilerinin yapmak zorunda kalmasına dikkat çekiyor. Özellikle sadece kartla ödeme kabul eden kasaların nakit kullananlar için dezavantaj yaratabileceği belirtiliyor.
Perakendeciler ise farklı bir soruna işaret ediyor: Self-servis sistemlerde hırsızlık ve hatalı tarama vakalarının artması. Bu nedenle birçok mağaza, kamera sistemleri, kontrol terazileri ve dijital güvenlik çözümlerine yatırım yapıyor.
