Aralık ayı korgocular için özellikle hızlı geçecek gibi duruyor. Ancak büyük sağlayıcılar gerçekten ne kadar güvenilir ve ucuz? En iyiler sıralamasında DHL ipi göğüsledi...
Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü tarafından yapılan son teste göre, paketler bir yandan güvenilir bir şekilde teslim edilirken, tüm gönderiler de nihayetinde alıcılarına ulaşıyor. Öte yandan, her üç paketten biri, alıcı her durumda evde olsa bile, bir teslim noktasına bırakılıyor veya teslim alınmak üzere bir paket mağazasına götürülüyor.
Ancak bir önceki çalışma ile karşılaştırıldığında, kolilerde daha az hasar ve kirlenme görüldü.
Hangi kriterlere göre belirlendi
Ankette; fiyatlar, şirketlerin web sitelerinin içeriği ve ikna ediciliği, maillere verilen yanıtlar, yardım hatlarına ulaşım ve geri dönüşün sağlıklılığı gibi kriterler de ele alındı.
Alman Hizmet Kalitesi Enstitüsü Genel Müdürü Bianca Möller şunları söyledi:
“Paket hizmetlerinin bazen neden olduğu sıkıntıları hepimiz biliyoruz. Testte, örneğin paketlerin uygunsuz şekilde taşınması veya güvenilir olmayan teslimatlar nedeniyle bazı sorunlar da yaşandı. Bununla birlikte, dengede, çoğu sağlayıcı iyi bir iş çıkarıyor, tek bir paket bile kaybolmadı ve fiyat-performans oranı doğru.”
DHL testin galibi
DHL, “iyi” kalite derecesiyle testin galibi oldu. Testte tüm paketler başarıyla teslim edildi ve yaklaşık iki günle en kısa ortalama teslimat süresine sahip oldu. DHL ayrıca en çok toplama noktasına sahip şirket olması bakımıyla da öne çıktı. Web sitesi, sorgulama talebi ve gönderinin canlı takibi gibi yüksek düzeyde bilgi ve işlevler de sunuyor. Bir fiyat karşılaştırmasında da, toplama yoluyla nispeten uygun paket teslimatı bu kararlarda etkileyici oldu.
General Logistics Systems (GLS) ikinci sırada, kalite derecesi “iyi” şeklinde yer alıyor. Genel olarak koli hizmeti, hem online ödeme hem de şubede ödeme için yerel koli teslimatı için en uygun fiyatları sunuyor. Sağlayıcıların karşılaştırılmasında tasarruf potansiyeli yüzde 50’ye kadar çıkıyor. GLS, telefon hizmeti açısından da, örneğin samimiyeti ve yapılandırılmış konuşmaları sayesinde önde.
Hermes de iyi bir sonuçla üçüncü sırada yer alıyor. Koli servisinin web sitesinin kullanımı konuya özel çok sayıda bilgi içeriyor. Örneğin, önerilen sigorta kapsamı hakkında da bilgi vardır. Kargo testlerinde, paketler gönderilirken ve alınırken özenle ele alınıyor.
4. sırada ise DPD yer alırken, UPS ise 5. sırada kendisine yer bulabildi.
